惠州近20个职能部门上街受理消费投诉促诚信制度建设

2020-02-06 10:01  来自: 未知

  该律师事务所的主任律师曾石文向记者表示,如果走诉讼渠道,消费者往往因为维权成本高、时间周期长等原因放弃维权,但在律师提供法律建议后,消费者据此联系商家维权,有法律武器做后盾,协商效果往往更好。另外,惠州已在商场、超市等消费场所建设了200多家基层“消费维权工作站”,以实现消费维权不出店门,及时受理,及时调节。日前,惠州市工商局、惠州市消委会和市文明局联合召开新闻发布会,向新闻媒体通报2015年全市消费维权情况以及2016年消费维权工作计划。保留好发票和相关协议,以便纠纷发生时提供证据,维护自身利益。雷衍英介绍,惠州市消委会在2015年与深圳市国美有限公司惠州分公司构建了消费投诉处理对接机制,就消费投诉联动工作达成协议;要与经营者签订详细的书面合同,对服务内容、标准、退费手续、违约责任等作出明确约定;今年“3·15”国际消费者权益日主题是“新消费,我做主”。”市民陈先生去年8月在市区江北某健身会所办了一张价值4000元的会员卡,到外地出差一趟回来,却发现该健身会所处于关门状态,且门口未贴任何告示。分析:预付式消费仍是近年来投诉的热点和难点。同时,消费者应选择有资质的实体店或正规授权网店购买商品,以免上当受骗。从去年惠州消费投诉情况来看,商品部的职能“家用电子电器类”商品投诉居榜首,市消委会共受理此类投诉361件,占总量的44.13%,主要集中在通讯、视听、厨房电器类以及空调商品。提醒:在选择预付式消费时,要认真查证商家的经营资质和信誉,尽量选择时间短、金额小的卡种;提醒:消费者要谨慎对待一些微商的“新型营销手段”,如发现销售假冒伪劣商品或有其他行为的“微商”,要及时保留聊天记录、汇款信息等,作为日后维权的证据。分析:微商一方面给消费者带来便利,同时存在一定隐患,消费者要警惕微信朋友圈买卖带来的消费陷阱。黄女士到商店要求更换,但商家以“特价商品不退不换”为由,拒绝了黄女士的要求。微信朋友圈买卖行为属于私下交易,还未完全纳入监管范围,一旦发生消费纠纷,维权会面临较大困难。黄女士去年国庆期间在市区某商店以3000多元的价格购买一台特价空调,安装完毕开机后,发现产品参数与实际不符,并出现漏水现象。根据《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。先付款后享受服务的约定消费经营模式确实给市民带来了不少便利,但同时存在不小的消费风险。

  分析:“特价商品不退不换”作为典型的不公平格式条款,即“霸王条款”,不具备任何法律效力。(记者王彪杨熠)提醒:对于未标明“处理品”或存在瑕疵状况的商品,即使降价销售,若商品存在质量问题,经营者也应承担包修、包退、包换等“三包”义务。去年11月,市民朱先生通过微信朋友圈“集赞”获得在一家“微商手机店”以折扣价购买苹果手机的机会,当时便支付了1000元押金。陈先生多次电话联系商家,均无人接听。在各类投诉中,家用电子电器、生活社会服务、交通工具、服装鞋帽、电信服务类等五大类投诉量居前五位,其中家用电子电器和生活社会服务类合计超过一半。届时,近20个政府职能部门、行业协会将到现场摆摊设点,为消费者答疑解难、受理咨询投诉。此外,惠州市消委会还与广东标远律师事务所达成合作,为市民提供消费维权方面的免费法律咨询服务。商品质量差、诱导消费者、售后服务缺位等成为投诉主要理由。为了保护好消费者合法权益,惠州市消委会主要在“走出去”与“引进来”两个方面下功夫。当朱先生致电该店要求商家发货时,却被以“断货”为由要求恢复原价,朱先生多次与该微商卖家沟通无果,所幸最后退回了押金。惠州市工商局副调研员、惠州市消委会会长雷衍英在发布会上表示,惠州市消委会2015年共接待来电来访咨询8992人次,受理消费者投诉818起,成功调解740宗,调解成功率为91.94%,为消费者挽回经济损失87.6382万元。“我办了一张健身卡,没用过几次,健身房便关门了。记者从发布会上获悉,2015年市消委会共接待来电来访咨询8992人次,受理消费者投诉818起,成功调解740宗,调解成功率为91.94%。惠州市消委会选取“霸王条款”、“预付式消费陷阱”等典型案例进行分析点评,提醒广大消费者科学、理性消费,防范不良商家各类“消费陷阱”,维护自身合法权益。记者从新闻发布会上了解到,“3·15”消费者维权日当天惠州市工商局、惠州市文明局,将在市区下埔滨江公园南广场联合主办大型宣传咨询活动。市民黄女士发现商品有质量问题想退货,却被商家以“特价商品”不能退换为由拒绝。不少不法商家利用“先付费、后兑现”、“一次付款、多次消费”的特点,将其变成谋取不法利益的手段,导致侵害消费者合法权益的行为发生。



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